Beschreibung
Eine einmalige Zusammenstellung von Methoden zur Planung, Sicherung und Verbesserung der Dienstleistungsqualität! · Darstellung von Problemen im Dienstleistungsbereich · Beschreibung einfacher Techniken für Dienstleister · Umsetzungshinweise für den Praktiker Der Band wendet sich an Einsteiger wie an Fortgeschrittene, die Dienstleistungen und Dienstleistungsprozesse konsequent an den Kundenanforderungen und -bedürfnissen ausrichten wollen, um im internationalen Wettbewerb erfolgreich zu bestehen.
Autorenportrait
Der Herausgeber Prof. Dr.Ing. Gerd F. Kamiske, ehemals Leiter der Qualitätssicherung im Volkswagenwerk Wolfsburg und Universitätsprofessor für Qualitätswissenschaft an der TU Berlin, verbindet Praxis und Wissenschaft in idealer Weise. Seine umfangreichen Erfahrungen in verantwortlicher Linien- und Projektarbeit im In- und Ausland einerseits und in Lehre und Forschung andererseits garantieren einen praxisnahen Wissenstransfer in Form dieser Pocket-Power-Reihe zum Nutzen jeden Lesers. Die Autoren Dipl.Ing. Ulrike Hoeth arbeitete als Krankenschwester und studierte Maschinenbau an der TU Berlin. Als Mitarbeiterin des FIR an der RWTH Aachen promoviert sie im Bereich QM. Dr.Ing. Wolfgang Schwarz ist im Werk Berlin der BMW Group Leiter der Fertigung für Bremsscheiben und Längslenker.
Leseprobe
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